Geri İade ve Değişim Politikası

Sıcakyüz Otomotiv olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünle ilgili yaşayabileceğiniz olası sorunlar için şeffaf, adil ve yasalara uygun bir iade ve değişim politikası sunuyoruz. Lütfen iade işlemi başlatmadan önce aşağıdaki koşulları dikkatlice okuyunuz.

Genel İade Şartları

İade Süresi: Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 4 gün içerisinde iade edebilir veya değişim talep edebilirsiniz. 4 günü geçen talepler işleme alınmayacaktır.
Ürünün Durumu: İade edilecek ürünün, size ulaştığı orijinal durumunda olması gerekmektedir. Ürün üzerinde herhangi bir değişiklik, oynama, tamir işlemi veya montaj yapılmamış olmalıdır.
Güvenlik Etiketleri: Ürünlerimizin üzerinde bulunan güvenlik etiketlerinin (sticker, mühür vb.) kesinlikle zarar görmemiş ve sökülmemiş olması gerekmektedir. Etiketi zarar görmüş ürünler iade kapsamı dışındadır.
Fatura/İrsaliye: İade işlemi için ürünle birlikte gönderilen faturanın veya irsaliyenin bir kopyasının da geri gönderilmesi gerekmektedir.

İade Süreci Adımları

Bizimle İletişime Geçin: İade veya değişim işlemi başlatmadan önce mutlaka 0533 081 16 38 üzerinden bizimle iletişime geçerek sorunu bildirmeniz ve ön onay almanız gerekmektedir. Onay alınmadan gönderilen kargolar kabul edilmeyecektir.
Ürünü Hazırlayın: Onay aldıktan sonra, ürünü faturasıyla birlikte size ulaştığı gibi özenle paketleyerek gönderime hazır hale getirin. Taşıma sırasında oluşabilecek hasarlardan kaçınmak için sağlam bir paketleme yapmak müşterinin sorumluluğundadır.
Kargoya Verin:
- Eğer iade nedeni firmamızdan kaynaklanıyorsa (yanlış, kusurlu veya arızalı ürün), kargo ücreti tarafımıza aittir. Size vereceğimiz anlaşmalı kargo kodu ile gönderim yapmanız gerekmektedir.
- Eğer iade nedeni keyfi veya müşteriden kaynaklı ise (yanlış sipariş, cayma hakkı vb.), kargo ücreti müşteriye aittir.

İade ve Değişimin Kabul Edildiği Durumlar

Arızalı veya Kusurlu Ürün: Satın alınan parçanın çalışmaması veya belirtilen fonksiyonlarını yerine getirmemesi.
Yanlış Ürün Gönderimi: Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürünün size gönderilmiş olması.
Ürün Uyumsuzluğu: Firmamız tarafından verilen bilgiye rağmen, parçanın aracınızla uyumsuz çıkması. (Müşterinin yanlış parça sipariş etmesi bu kapsamın dışındadır.)

Geri Ödeme veya Değişim Süreci

İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından 2-4 iş günü içerisinde incelenir. İade şartlarına uygun olduğu onaylandığında:

Geri Ödeme: Onayı takiben 3-7 iş günü içerisinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle (Havale/EFT veya Kredi Kartı) para iadeniz gerçekleştirilir.
Değişim: Talep ettiğiniz yeni ürün, stoklarımızda mevcut ise aynı gün veya ertesi iş günü adresinize kargolanır.

**Elektronik Parçalarda İade Politikası (ÖNEMLİ)

Motor beyni (ECU), sigorta kutuları, BSI beyinleri, konfor modülleri, sensörler, gösterge panelleri ve airbag beyinleri gibi hassas elektronik parçaların iadesi, doğaları gereği ve yanlış montaj riski nedeniyle kesinlikle kabul edilmemektedir.

Bu parçalar, aracın başka bir noktasındaki bir elektrik arızası nedeniyle kolayca bozulabilir. Bu nedenle, bu tür parçaları satın almadan önce lütfen aracınızın arızasından %100 emin olunuz ve teşhisi koyan ustanızla teyitleşiniz.

Tüm soru ve sorunlarınız için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Sıcakyüz Otomotiv